| Los maestros de la calidad personas que coincidieron en varios puntos. |
William Edwards Deming (1900-1993)
Biografia
Nació el 14 de octubre de 1900 en Wyoming, Estados Unidos. Estudio física y matemática en la Universidad de Wyoming. En Yale recibió su P.h.(Doctorado) en física. Trabajó en la planta Hawthorne de la Western Electric de Chicago en la cual 46,000 personas fabricaban teléfonos en un ambiente de explotación y mala remuneración.
Algunas de sus ideas de la administración surgieron de su experiencia en Hawthorne, donde los trabajadores eran remunerados de acuerdo a lo que producían.
SU FILOSOFÍA
La filosofía Deming se basa en los catorce principios gerenciales, que constituyen el pilar para el desarrollo de la calidad.
BASES DE LA FILOSOFÍA DE DEMING
- Descubrir mejoras: Productos / Servicios.
- Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos.
- Para poder evitar variaciones propone un CICLO.
- A mayor CALIDAD mayor PRODUCTIVIDAD.
- La administración es la responsable de la mejora de la CALIDAD.
¿QUÉ ES CALIDAD PARA DEMING?
“Un producto o un servicio tienen calidad si sirven de ayuda a alguien y disfrutan de un mercado bueno y sostenido”.
La herramienta mediante la cual las organizaciones comerciales e industriales pueden ajustar su desempeño a las nuevas políticas comerciales y a la vez cumplir mejor con su misión.
EL CICLO DE DEMING
El ciclo PHVA, es de gran utilidad para estructurar y ejecutar planes de mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u operativo.
Es una estrategia de mejora continua en cuatro pasos, basados en un concepto ideado por Walter A. Shewhart
El ciclo conocido como:
- El ciclo Deming
- El ciclo de calidad.
- Espiral de mejora continua
En 1980 los japoneses le cambiaron el nombre a CICLO DE DEMING:
Se desarrolló de manera objetiva y profunda un plan (Planear) ¿Qué hacer? ¿Cómo hacerlo?
Se comprueba en pequeña escala o sobre la base de ensayo tal como ha sido planeado (Hacer) hacer lo planificado .
Se supervisa si se obtuvieron los efectos esperados y la magnitud de los mismos(Verificar) las cosas pasaron según se planificaron.
De acuerdo a lo anterior, se actúa en consecuencia, ya sea generalizando el plan si dio resultados y tomando medidas preventivas para que la mejora no sea reversible, o reestructurando el plan debido a que los resultados no fueron satisfactorios, con lo que se vuelve a iniciar el ciclo (Actuar) ¿Cómo mejorar la próxima vez?
Deming desarrolló los 14 principios para que la administración para que conduzca a la empresa a un nivel de productividad y competitividad. La filosofía de Deming se enfoca en descubrir mejoras en la calidad de los productos o servicios, es decir, a mayor calidad, menores costos y esto es igual a mayor productividad. El ciclo PHVA de Deming esta basado en una metodología de mejoras. El ciclo esta compuesto por: Planear, en la cual la persona se responde a la preguntas ¿Qué hacer? ¿Cómo hacerlo?; Hacer, consta de hacer todo lo que decimos que hacemos; Verificar, Medir que tan bien hacemos las cosas; y Actuar, en la cual revisamos y mejoramos el todo lo que se menciona anteriormente.Este maestro de la calidad mencionaba lo que son las siete enfermedades mortales, las cuales perjudicaban la competitividad de las organizaciones.
No hay comentarios:
Publicar un comentario