jueves, 27 de septiembre de 2012

FILOSOFIA PETER SENGE




Peter M. Senge nació en 1947, en la ciudad de Stanford, graduado en Ingeniería de la Universidad de Stanford. Hizo un Máster en Social Systems Modeling en MIT. Posteriormente completó su PHD en Management. Es el director del Centro para el Aprendizaje Organizacional de la Sloan School of Management y fundador de la Society for Organizational Learning. En los años 1990 como la figura principal del desarrollo organizacional con su libro La Quinta Disciplina(1990), donde desarrolla la noción de organización como un sistema (desde el punto de vista de la Teoría General de Sistemas), en el cual expone un dramático cambio de mentalidad profesional.



Una organización aprende si de manera continua y sistemática busca obtener el máximo provecho de sus experiencias aprendiendo de ellas.



De ésta manera se podrá detectar y corregir los errores y trampas más graves, por lo que éstas organizaciones serán capaces de sobreponerse a las dificultades, reconocer amenazas y enfrentar nuevas oportunidades.



DEFINICIÓN DE ORGANIZACIÓN INTELIGENTE

Como aquellas en donde la gente expande continuamente su aptitud para crear los resultados  que desea, donde se cultivan nuevos y expansivos patrones de pensamiento y donde la gente aprende a aprender, enfatizando que la capacidad de aprender con mayor rapidez  que los competidores, quizá sea la única ventaja competitiva sostenible. 

PROPUESTA DE SENGE

Para construir organizaciones inteligentes, es que se cultiven y dominen cinco disciplinas, que aunque su desarrollo se dio por separado, al practicarlas en conjunto, cada cual dará una dimensión vital para la construcción de organizaciones con auténtica capacidad de aprendizaje, aptas para perfeccionar su habilidad y alcanzar sus mayores aspiraciones. 



FILOSOFIA ARMAND FEIGENBAUM 

 http://uvirtual.ufg.edu.sv/uvirtual/pluginfile.php/45410/mod_resource/content/1/Armand%20Feigebaum.bmp

Armand V. Feigenbaum (1922)

Biografía

Nació en 1922, en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos. En 1944 fue contratado por General Electric en New York para trabajar en el área de calidad, como director de las operaciones de manufactura y control de calidad.

Armand V. Feigenbaum, es el creador de “Control total de calidad” cual completó mientras obtenía el grado doctoral en Massachussets Institute of Technology, en 1951, es el recibidor de numerosas medallas y honores por parte de asociaciones de calidad alrededor del mundo.

En 1956 introdujo por primera vez la frase “Control de calidad total”. Su idea de la calidad es: un modelo de vida corporativa, un modo de administrar una organización. Control total de calidad es un concepto que abarca toda organización e involucra la puesta en práctica de actividades orientadas hacia el cliente.
  
Asimismo, señala  que  para que el control de calidad sea efectivo, se debe de iniciar con el diseño del producto y terminar sólo cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho.

La alta administración, es la responsable de la efectividad de todo el sistema de calidad. Sin embargo, todos los departamentos intervienen en la calidad, de acuerdo con el grado de participación que tengan en el proceso.



De ésta forma definió el Control total de calidad como: 

“Un sistema efectivo para la integración de los esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y mejoramiento que los diferentes grupos de una organización realizan para poder proporcionar un producto o servicio en los niveles más económicos para la satisfacción de las necesidades del usuario.”


FILOSOFÍA

Su filosofía de resumen en sus tres pasos hacia la calidad:

  1. Liderazgo de calidad: la administración debe basarse en una buena planeación, manteniendo  un esfuerzo constante hacia la calidad.
  2. Tecnología de calidad moderna: los problemas de calidad no pueden ser atendidos sólo por el departamento de calidad. No se requiere fomentar una integración de todos los que participan en el proceso para que evalúen e implementen nuevas técnicas para satisfacer a los clientes.
  3. Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una capacitación y de una motivación constante para toda la fuerza laboral que participan en la organización dentro del proceso. Esto acompañado de una integración de la calidad en la planeación de la empresa.

La idea de Feigenbaum, se ha convertido en un elemento primordial dentro de los criterios del Premio Nacional de la Calidad Malcom Baldrige.

CUATRO ELEMENTOS SEGÚN SU FILOSOFÍA


LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE SU FILOSOFÍA ACERCA DE LA CALIDAD

  • La calidad es un proceso que afecta a toda su compañía.
  • La calidad es lo que el cliente dice que es.
  • Calidad y costo son una suma, no una diferencia.
  • La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.
  • La calidad es un modo de administración.
  • La calidad y la innovación son mutuamente dependientes.
  • La calidad es una ética.
  • La calidad requiere una mejora continua
  • La mejora de la calidad es la ruta más efectiva y menos intensiva en capital para la productividad.
  • La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y  los proveedores.







 


FILOSOFIA GENICHE TAGUCHI

Nació en Japón 1924

Estudió Ingeniería mecánica en la Universidad de Kiryu, donde también obtuvo un doctorado en estadística
Es el desarrollo de métodos de mejoramiento de la productividad, que en un inicio puso en práctica en empresas japonesas.
Cabe mencionar que de no haber sido por las reformas del Dr. Taguchi, Japón quizá no hubiese alcanzado nunca el éxito que logró más adelante.

FILOSOFÍA 

Su filosofía es  el control de calidad, que le llamó Diseño Robusto.

(CONTROL DE CALIDAD) DISEÑO ROBUSTO

Cada vez que se diseña un producto, se hace pensando en que va a cumplir con las necesidades de los clientes, pero siempre dentro de un cierto estándar; a esto se le llama “calidad aceptable”.

El tipo de diseño que Taguchi propone es que se haga mayor énfasis en las necesidades que le interesan al consumidor y que a su vez, se ahorre dinero en las que no le interesen.

La contribución más importante del Dr. Taguchi, ha sido la aplicación de la estadística y la ingeniería para la reducción de costos y mejora de la calidad en el diseño de productos y los procesos de fabricación.

En sus métodos se emplea la experimentación a pequeña escala con la finalidad de reducir la variación y descubrir diseños robustos y baratos para la fabricación en serie. 

El pensamiento de Taguchi se basa en conceptos fundamentales a la calidad total:

     
  1. Las organizaciones deben ofrecer productos mejores que sus competidores  en cuanto a diseño y precio.
  2. Productos atractivos al cliente y con un mínimo de variación entre sí.
  3. Ser resistentes al deterioro y a factores externos a su operación.
    Geniche Taguchi
    Este maestro de la calidad implemento lo que es una metodologia a la cual llamo Seis Sigma. Tambien aporta conceptos fundamentales a la acalidad total , pero algo muy importante es que el dice que los clientes desean comprar productos que atraigan su atencion.Ademas hace incapie en que las organizaciones tienen que tener presente ciertos conceptos para mejorar el diseño y precio de un producto. Tales conecetos son :
    -Funcion de perdidas.
    -Mejora continua.
    -Variabilidad.
    -Diseño del producto.
    -Optimizacion del diseño del producto.
    -Optimizacion del diseño del producto.
    -Ingenieria de calidad.

    • Calidad  es entender y visualizar el proceso y reducir la variabilidad en el mismo.
    • Desarrollo el método de mejoramiento de la productividad. 
    •  
     

SHIGEO SHINGO 



Shingo nació en Saga, Japón, el 8 de enero de 1909. Estudió en la Escuela Técnica Superior, en Saga, donde descubrió el trabajo de Frederick Taylor, fundador del movimiento conocido como "Organización Científica del Trabajo".



En 1930, se graduó de Ingeniero Mecánico, en el Colegio Técnico Yamanashi, y comienza a trabajar en Taipéi Railway Factory. Ahí, observa las operaciones de los trabajadores y siente la obligación de mejorarlas.




  
Shigeo Shingo es quizá el menos conocido de los gurús de la calidad japonesa en América y Europa. No obstante, su impacto en la industria japonesa y, recientemente, en algunas industrias de Estados Unidos ha sido bastante grande. 

A decir de algunos especialistas en economía, “es uno de los gurús en calidad que más impacto ha tenido en el nivel de vida de los pueblos”, debido a que sus contribuciones a las técnicas modernas de manufactura ayudaron a las empresas a inclinar sus costos en 60 y hasta un 80 por ciento. 

Sus contribuciones se caracterizan por el gran cambio de dirección que dio a la administración y diseño de los métodos de producción, ya que sus técnicas de manufactura van en sentido opuesto a las tradiciones.

Tal es el caso del concepto de “jalar” la producción en vez de “empujarla” y sus premisas de parar toda la producción cuando aparece un defecto, hasta dar con la causa y eliminarla, a lo que se ha dado en llamar “cero control de calidad”.
  
FILOSOFÍA

Una de las principales barreras para optimizar la producción es la existencia de problemas de calidad. Su método SMED (Cambio Rápido de Instrumental) funciona de manera óptima, si se cuenta con un proceso de Cero Defectos, para lo cual propone la creación del Sistema Poka – Yoke (a prueba de errores).
  
OTRAS APORTACIONES 

  • El sistema de producción de Toyota y el justo a tiempo
  • Cero inventarios 
  • El sistema de “jalar” versus “empujar” 

SISTEMA POKA - YOKE

Consiste en la creación de elementos que detecten los defectos de producción y lo informen de inmediato para establecer la causa del problema y evitar que vuelva a ocurrir, esto se debe inspeccionar en la fuente para detectar a tiempo los errores.

Inspección en la fuente dice que debemos reconocer que los empleados son seres humanos y, como tales, en ciertas ocasiones incurren en olvidos, de modo que es necesario incluir un poka- yoke que lo señale, y así se logre prevenir la ocurrencia de errores. 

Mediante este procedimiento se detiene y corrige el proceso de forma automática para evitar que el error derive en un producto defectuoso. 

Para reducir defectos dentro de las actividades de producción, el concepto más importante es reconocer que los mismos se originan en el proceso  y que las inspecciones sólo pueden descubrirlos mas no prevenirlos. El cero defecto no se puede alcanzar si se olvida este concepto. 

Los efectos del método Poka-Yoke en reducir defectos va a depender del tipo de inspección que se esté llevando a cabo, ya sea: en el inicio de la línea, autochequeo, o chequeo sucesivo.

Un sistema Poka-Yoke posee dos funciones: 

  1. Hacer la inspección al 100%. de las partes producidas 
  2. Si ocurren anormalidades puede dar retroalimentación y acción correctiva

Poka -Yoke está constituido por:

  • Un sistema de detección: cuyo tipo dependerá de la característica a controlar y en función del cual se suelen clasificar, y 
  • Un sistema de alarma: (visual y sonora comúnmente) que avisa al trabajador de producirse el error para que lo subsane.
    Fue un ingeniero industrial japones que se distinguio como uno de los lideres en practicas de manufactura en el Sistema de Producción de Toyota. Se le acredita haber creado y formalizado el Cero Control de Calidad, que resalta mucho la aplicacion de las Poka Yoke
     
    ÒEl padre de la Administración por Calidad.
    ÒInvento el Sistema Just in Time con Taichi
    ÒEl sistema maestro de la empresa Toyota con Ohno.
    ÒSistema de manufactura esbelta.
    ÒCambio rápido de instrumento ( SMED)
    ÒUna de las principales barreras para optimizar la producción es la existencia de problemas de calidad.
    EL SISTEMA DE “JALAR” VERSUS “EMPUJAR”.


    ÒSe va a producir una pieza únicamente si la línea siguiente lo necesita, para eso tenemos unas tarjetas que nos indican cuando se necesita y cuanto.



    El sistema de justo a tiempo, es muy difícil y constituye un reto que solo puede ser aplicable en las empresas que han resuelto todos sus problemas y pueden dominar los imprevistos que se les presenten. 
     




KAOURO ISHIKAWA 

KAOURO APORTES.
Kaouru Ishikawa (1915-1989)
  
Biografía

Nació en Japón en el año 1915. Se graduó en el Departamento de Ingeniería de la Universidad de Tokio. Obtuvo el Doctorado en Ingeniería en dicha universidad y fue promovido a profesor en 1960. Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la Asociación Americana de la Calidad. Falleció en el año 1989.

Desempeñó un papel relevante en el movimiento por la calidad en Japón debido a sus actividades  de promoción, y su aporte en ideas innovadoras para la calidad. Se le reconoce como uno de los creadores de los círculos de calidad en Japón (grupos de personas de una misma área de trabajo que se dedican a generar mejoras). El diagrama de causa y efecto  también se denomina diagrama de Ishikawa, debido a que fue él quien lo empezó a usar de  forma sistemática. 

En su libro ¿Qué es el control total de calidad? sintetiza sus ideas principales y experiencias sobre la calidad.

  
Describe el papel clave que juegan las siete herramientas básicas para la calidad, al ayudar a controlar el proceso y orientar en la búsqueda de causas para realizar mejoras.
¿QUÉ  ES CALIDAD?  

  • En cualquier industria, controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer. 
  • El control de calidad empieza y termina con la capacitación a todos los niveles. 
  • Siempre se deben tomar las acciones correctivas apropiadas. El control de calidad no acompañado de acción es simple diversión.
  
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA CALIDAD

  • La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
  • Aquellos datos que no tengan información dispersa (variabilidad) son falsos.
  • El primer paso hacia la calidad es conocer las necesidades de los clientes.
  • El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección.
  • Elimine la causa raíz  y no los síntomas.
  • El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en todas las divisiones.
  • No confunda los medios con los objetivos.
  • Ponga la calidad en primer término y dirija su vista hacia las utilidades a largo plazo.
  • La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
  • La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten los hechos.
  • 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de análisis.

DIAGRAMA DE ISHIKAWA (CAUSA Y EFECTO/ ESPINA DE PESCADO)




Ventajas
  • Hacer un diagrama de Ishikawa es un aprendizaje en sí (se logra conocer más el proceso o la situación). 
  • Las causas del problema se buscan activamente y los resultados quedan plasmados en el diagrama. 
  • Muestra el nivel de conocimiento técnico que se ha logrado sobre el proceso. 
  • Sirve para señalar todas las posibles causas de un problema y cómo se relacionan entre sí, con lo cual la solución de un problema se vuelve un reto y se motiva así el trabajo por la calidad.



Pasos para la construcción de un diagrama de Ishikawa 

  1. Definir y delimitar claramente el problema o tema a analizar.
  2. Decidir qué tipo de diagrama de Ishikawa se usará.
  3. Buscar todas las causas probables, lo más concretas posibles, con apoyo del diagrama elegido y por medio de una sesión de lluvia de ideas.
  4. Representar en el diagrama de Ishikawa las ideas obtenidas y analizar el diagrama
  5. Decidir cuáles son las causas más importantes mediante el diálogo.
  6. Decidir por qué causas actuar
  7. Preparar un plan de acción para cada una de las causas a investigarse o corregirse


CÍRCULOS DE CALIDAD

La naturaleza de estos círculos de calidad, varía junto con sus objetivos según la empresa de que se trate. 

Las metas de los círculos de calidad son:

  • Que la empresa se desarrolle y mejore.
  • Contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres, y respetar las relaciones humanas. 
  • Descubrir en cada empleado sus capacidades para mejorar su potencial.

En los círculos de calidad se aplican las siete herramientas de Ishikawa: 

Los diagramas de Pareto

Su objetivo es mostrar los factores más significativos del proceso bajo estudio:


Los diagramas de causa-efecto (diagramas “espinas de pescado” o Ishikawa)

Este diagrama identifica las causas de un efecto o problema y las ordena por categorías:


Los histogramas

Gráficos que muestran la distribución de frecuencia de una variable, y los valores que difieren:


Las hojas de control

Es una herramienta de recolección de datos:


Los diagramas de dispersión

Búsqueda de relaciones entre las variables que están afectando al proceso:


Los flujogramas

Técnica utilizada para separar datos de diferentes fuentes e identificar patrones:


Las gráficas de control

Permite estudiar la evolución del desempeño de un proceso a lo largo del tiempo:



 



A medida que la industria progresa, y el grado de civilización aumenta, el control de la calidad llega a ser cada vez más importante. Kaoru Ishikawa define a la calidad como:
"Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor”

El control de calidad es:
“ desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad.”
Algunos efectos dentro de empresas que se logran implementando el control de calidad son:
* la reducción de precios,
* bajan los costos,
* se establece y mejora las técnicas de producción

Se basaba en 7 principios, los cuales son muy importantesm, ademas mas que todo se enfocaba de acuerdo a su diagrama de causa-efecto.


Fue el primero que intentó destacar las diferencias entre los estilos administrativos japonés y occidentales.
Su hipótesis principal señala que las diferentes características cultuales en ambas sociedades fueron clave en el éxito japonés en calidad.
La principal idea esta en qué es el control total de calidad.

Aportaciones de Ishikawa
Creación del diagrama causa-efecto, o espina de Ishikawa.
Demostró la importancia de las 7 herramientas de calidad
Círculos de Calidad
Enfoque del mejoramiento continuo de los procesos.

JOSEPH JURAN

 Joseph Juran se basaba en su trilogía de Juran: planear, controlar y mejorar la calidad. Ademas Juran también favorece el uso de círculos de calidad porque mejora la comunicación entre la administración y la fuerza de trabajo. Define la calidad como la adecuación al uso y es juzgada por el receptor del servicio que no es determinada por el producto.
TRILOGIA DE JURAN

  
Biografía

Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, ahora parte de Rumania y es otra de las grandes figuras de la calidad. Se traslada a Minnesota en 1912. En 1924 se graduó en Ingeniería Eléctrica en la Universidad de Minnesota, e inició su trabajo con Western Electric en Hawthorne Works, Chicago. 

En 1928 escribió su primer trabajo sobre calidad: un folleto de entrenamiento llamado “Método estadístico aplicado a los problemas de manufactura”. En 1937 conceptualizó el principio de Pareto. 

Juran enfatiza la responsabilidad  de la administración para mejorar el cumplimiento de las necesidades de los clientes. Una de sus aportaciones clave es lo que se conoce como la trilogía de la calidad.
  
¿QUÉ  ES CALIDAD?

"Adecuado para el uso", también la expresa como "la satisfacción del  cliente externo e interno".
 


SU FILOSOFÍA




Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de calidad.


Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.



TRILOGÍA DE LA CALIDAD



Unos de los aportes clave es lo que se conoce como la trilogía de la calidad, que es un esquema de administración funcional cruzada, que se compone de tres procesos administrativos: Planear, controlar y mejorar.



LOS TRES PROCESOS UNIVERSALES DE LA GESTIÓN PARA LA CALIDAD

DIAGRAMA DE JURAN.


PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD

En esta actividad se desarrollan los productos y procesos  que son necesarios para cumplir con las necesidades de los clientes. Esto involucra una serie de actividades universales que se resumen de la siguiente manera:

  • Determinar quiénes son los clientes. 
  • Determinar las necesidades de los clientes.
  • Traducir las necesidades al lenguaje de la compañía 
  • Desarrollar un producto que responda a esas necesidades. 
  • Desarrollar el proceso capaz de producir productos con las características requeridas. 
  • Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas. 

CONTROL DE LA CALIDAD 

Este proceso administrativo consiste en las siguientes etapas:

  • Evaluar el desempeño actual del proceso. 
  • Comparar el desempeño actual con las metas de calidad (real frente a estándar) 
  • Actuar sobre la diferencia.




Philip B. Crosby ( 1926-2001)



Biografía




Nació en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, el 18 de junio 1926. Trabajó para Martin- Marietta de 1957 y para ITT de 1965 a 1979. A partir de 1979 fundó su despacho de consultoría y hasta su muerte, el 18 de agosto de 2001 se dedicó a la calidad.



En Martin- Marietta surgió un movimiento muy importante por la calidad, conocido como CERO DEFECTOS, que se enfocaba a elevar las expectativas de la administración y a motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.



Este enfoque de la calidad fue continuado y perfeccionado por Crosby. Sus libros La calidad no cuesta, publicado en 1979 y La calidad sin lágrimas, en 1984, fueron muy populares y leídos por muchos gerentes, lo que ayudó a difundir la importancia de la calidad.



Algunas de sus aportaciones más relevantes fueron los 14 pasos, en los que explica paso a paso la manera en que una organización podía iniciar y continuar su movimiento por la calidad. En estos 14 pasos iban generando mayores expectativas por la calidad y motivando a los empleados para que participaran.



SU FILOSOFÍA



Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administración y motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.



¿QUÉ ES CALIDAD?




Hacerlo bien a la primera vez.


Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer.


Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera vez.



CERO DEFECTOS




Calidad como conformidad con las especificaciones.


Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y repitiéndolos.



Para conseguir trabajar sin defectos es preciso:




Una decisión fuerte de implantación.


Cambio de cultura o del entorno de trabajo.


Actitud de apoyo de la dirección.



La calidad lo resume en cuatro principios absolutos:




Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.


El sistema de calidad es la prevención.


El estándar de desempeño es cero defectos.


La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.

PHILLIP CROSBY 


Crosby hace enfasis en la motivacion y planificacion, y no presta atencion ni al control estadistico del proceso ni a las diversas tecnicas que Deming Juran proponen para la resolucion de problemas. Él afirma que la calidad es gratuita porque el modesto costo de la prevencion siempre sera menor que los costos derivados de la deteccion, la correccion y el fracaso. A semejanza de Deming, Crosby plantea tambien sus catorce puntos para la buena administracion.

Compromiso de la gerencia. La alta gerencia tiebne que estar convencida de la necesidad de lograr la calidad y debe ser capaz de comunicar con claridad esta conviccion a toda la compañia, resumiendola en una politica por escrito donde declare que se espera de todas las personas un rendimiento que se ajuste a ese requisito o que , llegado el caso, ellas mismas pugnen por que tal requisito se modifique en forma oficial de modo que en él se reflejen su interes.
Medicion de la calidad. Adoptar las mediciones propias para cada actividad, con el fin de identificar los aspectos que sea necesario mejorar.
Costo de calidad. Estimar los costos de la calidad para identificar las areas donde podria ser rentable. 
  En 1960 Phillip Crosby enfocó mas su filosofía en las relaciones humanas que en los aspectos técnicos de la manufactura, al cual llamó cero defectos, que es la motivación y concientización de los trabajadores para realizar bien el trabajo por primera vez. Ademas Crosby menciona que las cosas se deben de “hacer bien”. Publicó 4 principios absolutos en los cuales daba a conocer que era calidad para el.
 Tambien los 14 principios  de Deming de la alta administración son para lograr calidad, productividad y posición competitiva.
Crosby además propone un programa  enfocada más a las relaciones humanad que en los aspectos tècnicos de la manufactura, la que le llama cero defectos.

martes, 25 de septiembre de 2012

Deming desarrolló los 14 principios para que la administración para que conduzca a la empresa a un nivel de productividad y competitividad. La filosofía de Deming se enfoca en descubrir mejoras en la calidad de los productos o servicios, es decir, a mayor calidad, menores costos y esto es igual a mayor productividad. El ciclo PHVA de Deming esta basado en una metodología de mejoras. El ciclo esta compuesto por: Planear, en la cual la persona se responde a la preguntas ¿Qué hacer? ¿Cómo hacerlo?; Hacer, consta de hacer todo lo que decimos que hacemos; Verificar, Medir que tan bien hacemos las cosas; y Actuar, en la cual revisamos y mejoramos el todo lo que se menciona anteriormente.Este maestro de la calidad mencionaba lo que son las siete enfermedades mortales, las cuales perjudicaban la competitividad de las organizaciones.
 
Tambien los 14 principios de Deming de la alta administración son para lograr calidad, productividad y posición competitiva.
Crosby además propone un programa enfocada más a las relaciones humanad que en los aspectos tècnicos de la manufactura, la que le llama cero defectos.
 
 
 


Aplicación del ciclo PHVA a las acciones a realizar para aprobar sus asignaturas en un ciclo lectivo:



PLANIFICAR: Esta etapa la pongo en practica, teniendo presente ¿Qué hacer? ¿Cómo hacerlo?, es decir que es lo que quiero para poder aprobar mis materias; pensar lo que voy hacer para ser aplicada; y el siguiente paso es como lo voy a hacer, teniendo en cuenta que tengo que estudiar mas, poner mucha mas atención, ir a clases; hacer un listado de lo que estoy pensando.



HACER: Hacer todo lo que hago, es decir, realizar lo que me he planeado. Además es cumplir con estudiar mas, ir a clases , debo de cumplirlo para poder aprobar las materias de este ciclo.






CONTROLAR O VERIFICAR: Es decir que debo de medir que tan bien hago lo que hago, tomar en cuenta que debo de ir midiendo como estoy haciendo las cosas para poder pasar las materias, no se trata de hacer todo así nada mas, sino que debo de poner todo en práctica, lo debo de hacer todos los días



ACTUAR: Revisar y mejorar el proceso, es decir, acá debo de estar satisfecha con los resultados que he logrado hasta el momento y final del ciclo. Es decir, que en esta etapa, debo de haber pasado mis materias en un ciclo lectivo. Debo de pensar en que falle, y que es lo que debo de mejorar la próxima vez, ya que debo de seguir el curso del ciclo de Deming
.
 
 

 

Los maestros de la calidad personas que coincidieron en varios puntos.

William Edwards Deming (1900-1993)
 


 
 
 
 
 
 
 Biografia
Nació el 14 de octubre de 1900 en Wyoming, Estados Unidos. Estudio física y matemática en la Universidad de Wyoming. En Yale recibió su P.h.(Doctorado) en física. Trabajó en la planta Hawthorne de la Western Electric de Chicago en la cual 46,000 personas fabricaban teléfonos en un ambiente de explotación y mala remuneración.
Algunas de sus ideas de la administración surgieron de su experiencia en Hawthorne, donde los trabajadores eran remunerados de acuerdo a lo que producían.
Falleció en diciembre de 1993, a sus 93 años de edad.
SU FILOSOFÍA
La filosofía Deming se basa en los catorce principios gerenciales, que constituyen el pilar para el desarrollo de la calidad.
BASES DE LA FILOSOFÍA DE DEMING
  • Descubrir mejoras: Productos / Servicios.
  • Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos.
  • Para poder evitar variaciones propone un CICLO.
  • A mayor CALIDAD mayor PRODUCTIVIDAD.
  • La administración es la responsable de la mejora de la CALIDAD.
¿QUÉ ES CALIDAD PARA DEMING?
“Un producto o un servicio tienen calidad si sirven de ayuda a alguien y disfrutan de un mercado bueno y sostenido”.
La herramienta mediante la cual las organizaciones comerciales e industriales pueden ajustar su desempeño a las nuevas políticas comerciales y a la vez cumplir mejor con su misión.
EL CICLO DE DEMING
El ciclo PHVA, es de gran utilidad para estructurar y ejecutar planes de mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u operativo.
Es una estrategia de mejora continua en cuatro pasos, basados en un concepto ideado por Walter A. Shewhart
El ciclo conocido como:
  • El ciclo Deming
  • El ciclo de calidad.
  • Espiral de mejora continua
En 1980 los japoneses le cambiaron el nombre a CICLO DE DEMING:

Se desarrolló de manera objetiva y profunda un plan (Planear) ¿Qué hacer? ¿Cómo hacerlo?
Se comprueba en pequeña escala o sobre la base de ensayo tal como ha sido planeado (Hacer) hacer lo planificado .
Se supervisa si se obtuvieron los efectos esperados y la magnitud de los mismos(Verificar) las cosas pasaron según se planificaron.
De acuerdo a lo anterior, se actúa en consecuencia, ya sea generalizando el plan si dio resultados y tomando medidas preventivas para que la mejora no sea reversible, o reestructurando el plan debido a que los resultados no fueron satisfactorios, con lo que se vuelve a iniciar el ciclo (Actuar) ¿Cómo mejorar la próxima vez?


Deming desarrolló los 14 principios para que la administración para que conduzca a la empresa a un nivel de productividad y competitividad. La filosofía de Deming se enfoca en descubrir mejoras en la calidad de los productos o servicios, es decir, a mayor calidad, menores costos y esto es igual a mayor productividad. El ciclo PHVA de Deming esta basado en una metodología de mejoras. El ciclo esta compuesto por: Planear, en la cual la persona se responde a la preguntas ¿Qué hacer? ¿Cómo hacerlo?; Hacer, consta de hacer todo lo que decimos que hacemos; Verificar, Medir que tan bien hacemos las cosas; y Actuar, en la cual revisamos y mejoramos el todo lo que se menciona anteriormente.Este maestro de la calidad mencionaba lo que son las siete enfermedades mortales, las cuales perjudicaban la competitividad de las organizaciones.